Analyse du sentiment du client

La plupart des marques utilisent l'écoute sociale dans leur stratégie de marque, mais l'écoute sociale consiste à parler de la marque alors que seul le sentiment des clients consiste à mesurer la voix réelle des clients qui ont acheté vos produits.

Obtenir le retour des clients sur un produit est une méthode d’influence puissante, car de nombreux acheteurs en ligne (si ce n’est la plupart d’entre nous) effectuent des actions de pré-vente sur la base de commentaires. En réalité, 72% des clients décideraient probablement d’un achat après avoir lu un avis positif.

Si une critique négative est repérée, la marque ou le détaillant invite instamment à prendre des mesures immédiates pour enquêter et résoudre le problème.

Avec nos données, notre connaissance du marché* permet aux clients de connaître leurs concurrents, une marque spécifique, des catégories de produits, des unités de gestion de stock multiples, notamment Amazon, eBay, Taobao, Tmall, 1688, Gmarket, Price.

* un abonnement séparé est requis

1. Analyse des sentiments

- Nombre de commentaires positifs et négatifs par marque, matériau du produit, démographie client

2. Corrélation des ventes et démographique

- Corrélation détaillant et marque par chiffre d'affaires

- Corrélation couleur et âge par chiffre d'affaires

Nos outils de collecte d'avis clients permettent aux propriétaires de marques et aux détaillants de surveiller la façon dont leurs clients estiment le niveau de service fourni par les marchés mondiaux, y compris Taobao, Tmall, Amazon et eBay. Il apporte également une aide précieuse au client en ligne en lui permettant de collecter plus de commentaires de différentes sources et de prendre de meilleures décisions en matière d’achat en ligne.

  • Par SKU,
  • Par marque,
  • Par concurrent,
  • Par catégories de produits

et incluant les marchés ci-dessous:

  • Taobao.com
  • Tmall.com
  • Amazon (tous les sites régionaux)
  • eBay (tous les sites régionaux)
  • Lazada.com (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Vietnam)

et l'examen du produit sera livré dans le format ci-dessous pour une analyse plus approfondie

  • CSV

Exemple de fichier de données:

Voici un exemple de commentaires des clients sur les jeans originaux Levi's 501 de Tmall.com, Amazon et eBay. Nos outils vous permettent d'extraire ces critiques de produits au format CSV.

Tmall.com - Les marchés en Chine

-

ebay.com

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